信息公開(kāi)咨詢(xún)指南
文章來(lái)源：聊城財(cái)金能源 時(shí)間：2022-09-21
一、集中供熱申請(qǐng)時(shí)間
新增用戶(hù)應(yīng)于當(dāng)年的4月1日到9月30日期間，向供熱主管部門(mén)(聊城城市管理局供熱辦公室)提出用熱申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后到聊城市財(cái)金熱力清潔能源熱力有限公司辦理用熱手續(xù)。
二、如何繳納采暖費(fèi)
(一)凡是聊城市財(cái)金能源發(fā)展有限公司區(qū)域范圍內(nèi)的熱用戶(hù)，辦理“供熱繳費(fèi)卡”后，可通過(guò)“聊城財(cái)金熱力”微信公眾號(hào)、支付寶/生活繳費(fèi)、微信支付/生活繳費(fèi)、我的聊城APP/生活繳費(fèi)，聊城市財(cái)金能源發(fā)展有限公司營(yíng)業(yè)廳、聊城市農(nóng)村商業(yè)銀行和聊城招商銀行的柜面，以及聊城招商銀行手機(jī)APP進(jìn)行取暖費(fèi)繳費(fèi);
(二)聊城市財(cái)金能源發(fā)展有限公司供熱收費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)，居民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)時(shí)，綁定供熱繳費(fèi)卡號(hào)前,需加字母“CJ”或“cj”，CJ000000\cj000000;
申領(lǐng)供熱發(fā)票的用戶(hù)，請(qǐng)及時(shí)撥打968108進(jìn)行咨詢(xún)領(lǐng)取，或直接到聊城市財(cái)金清潔能源財(cái)熱力有限公司(東昌府區(qū)聊堂路3號(hào))換取;
(三)逾期未交取暖費(fèi)的系統(tǒng)將按欠費(fèi)金額的日千分之三自動(dòng)生成違約金。
(四)取暖費(fèi)的繳費(fèi)依據(jù)：
取暖費(fèi)繳納依據(jù)：根據(jù)聊城市發(fā)展和改革委員會(huì)、聊城市城市管理局聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于完善聊城市城區(qū)集中供熱價(jià)格政策的通知》(聊發(fā)改價(jià)格[2021]58號(hào))：
1、居民取暖價(jià)格：按建筑面積23元/平方米
2、非居民取暖價(jià)格：29元/平方米
3、低保戶(hù)采暖費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：18元/㎡
4、單位計(jì)量用戶(hù)居民48.1元/GJ ，非居民59元/GJ
(五)低保戶(hù)手續(xù)的辦理?xiàng)l件：
享受低保的申請(qǐng)人需提供有限期內(nèi)《城市居民最低生活保障證》及相關(guān)房產(chǎn)證、身份證、戶(hù)口本的原件及復(fù)印件到聊城市清潔能源財(cái)熱力有限公司辦理。
《城市居民最低生活保障證》姓名與房產(chǎn)證權(quán)人一致(或夫妻關(guān)系、直系親屬)，其他關(guān)系不再優(yōu)惠范圍內(nèi)。
申請(qǐng)人只享受一套住房采暖繳費(fèi)優(yōu)惠。
原則上戶(hù)口所在地與實(shí)際用熱地址必須一致。
三、室溫不合格如何辦理退費(fèi)
(一)用戶(hù)出現(xiàn)室溫不達(dá)標(biāo)，可撥打24小時(shí)供熱服務(wù)熱線(xiàn)0635-968108，也可通過(guò)“聊城財(cái)金熱力”微信平臺(tái)進(jìn)行咨詢(xún)，服務(wù)人員會(huì)在約定時(shí)限與您聯(lián)系，分析不熱原因，必要時(shí)約定上門(mén)檢測(cè)，按照《聊城市居民住宅供熱室溫檢測(cè)規(guī)定》進(jìn)行室溫檢測(cè)，出具檢測(cè)報(bào)告，由雙方簽字確認(rèn)，經(jīng)檢測(cè)客戶(hù)室溫不合格屬于供熱單位原因造成的，按照省、市相關(guān)法規(guī)、政策執(zhí)行。
(二)自供熱結(jié)束之日起，30日內(nèi)持采暖發(fā)票或收據(jù)、室溫檢測(cè)報(bào)告到聊城市清潔能源財(cái)熱力有限公司(聊堂路3號(hào))登記、審核后符合退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，予以辦理退費(fèi)手續(xù)。
四、供熱
(一)管網(wǎng)充水、打壓
每年10月中旬開(kāi)始，我公司會(huì)陸續(xù)對(duì)供熱管網(wǎng)進(jìn)行充水、打壓，請(qǐng)廣大用戶(hù)及時(shí)關(guān)注所住“聊城財(cái)金熱力”微信公眾號(hào)、小區(qū)、樓前、傳達(dá)等相關(guān)注水通知，并按通知時(shí)間家中留人，以免漏水造成損失。
(二)集中供熱時(shí)間
聊城市法定取暖天數(shù)為120天至135天。我公司將按照政府要求按時(shí)保質(zhì)供暖。
(三)供熱調(diào)試期
每年供暖前我公司均會(huì)進(jìn)行供熱調(diào)試，調(diào)試期間，供熱負(fù)荷、溫度等不穩(wěn)定屬于正?，F(xiàn)象。
五、報(bào)停
(一)申請(qǐng)報(bào)停的條件
1、具備分戶(hù)控制的單戶(hù)
2、能單獨(dú)控制的整單元或整棟樓
(二)報(bào)停申請(qǐng)的時(shí)間及期限
申請(qǐng)暫時(shí)停止用熱的用戶(hù)可在當(dāng)年采暖期開(kāi)始30日前通過(guò)“聊城財(cái)金熱力”微信平臺(tái)或到聊城市清潔能源財(cái)熱力有限公司(聊堂路3號(hào))辦理暖氣報(bào)停，根據(jù)《山東省供熱管理?xiàng)l例》規(guī)定，報(bào)停不收取任何費(fèi)用。
(三)報(bào)停時(shí)效
1、已辦理了報(bào)停手續(xù)的客戶(hù)，可通過(guò)“聊城財(cái)金熱力”微信平臺(tái)或到聊城市清潔能源財(cái)熱力有限公司(聊堂路3號(hào))再次辦理開(kāi)通手續(xù)，無(wú)其他任何費(fèi)用，僅需繳納用暖年度的熱費(fèi)即可
2、已辦理報(bào)停手續(xù)的用戶(hù)，不需要再重新辦理，視為常年有效報(bào)停。
(四)關(guān)于產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)
根據(jù)《聊城市城區(qū)供熱直供到戶(hù)工作實(shí)施方案》要求改造并移交后的小區(qū)，熱用戶(hù)的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)為：分戶(hù)控制閥門(mén)或熱計(jì)量表處，分戶(hù)入戶(hù)閥門(mén)(含閥門(mén))或含熱計(jì)量表以外的供用熱設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸供熱人，以?xún)?nèi)的供用熱設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸用熱方，供用熱雙方對(duì)各自的供、用熱設(shè)施的維護(hù)、維修及更新改造負(fù)責(zé)。
(五)客戶(hù)信息發(fā)生變化及時(shí)變更
1、如果房屋產(chǎn)權(quán)人發(fā)生變更時(shí)，可持繳費(fèi)信息卡、房產(chǎn)資料、身份證原件及復(fù)印件到聊城市清潔能源財(cái)熱力有限公司(聊堂路3號(hào))辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)。
2、如果聯(lián)系方式發(fā)生變化時(shí)，可持繳費(fèi)信息卡、身份證原件到聊城市清潔能源財(cái)熱力有限公司(聊堂路3號(hào))辦理信息變更手續(xù)、以保持供熱信息的完整性。
3、當(dāng)購(gòu)買(mǎi)二手房時(shí)，請(qǐng)及時(shí)撥打0635—968108，客服熱線(xiàn)查詢(xún)所購(gòu)房屋的熱費(fèi)繳納情況，以免日后產(chǎn)生糾紛，影響正常用熱。
(六)用戶(hù)信息繳費(fèi)卡補(bǔ)卡方式
用戶(hù)信息繳費(fèi)卡丟失后，請(qǐng)到聊城市清潔能源財(cái)熱力有限公司(聊堂路3號(hào))辦理補(bǔ)卡手續(xù)，同時(shí)提交個(gè)人信息(用熱地址、身份證號(hào)、電話(huà)號(hào)碼及原繳費(fèi)卡號(hào)碼)。
七、供熱服務(wù)
(一)供熱標(biāo)準(zhǔn)
在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計(jì)溫度、建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時(shí)采暖設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運(yùn)行條件下，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證采暖供熱期內(nèi)用戶(hù)臥室、起居室的溫度不低于18℃。供用熱合同另有約定的，從其約定。
(二)設(shè)施搶修、維護(hù)
運(yùn)行期內(nèi)，工作人員接到搶修電話(huà)40分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般故障8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，運(yùn)行事故率小于1%。
接到井蓋丟失、損毀或檢查井設(shè)施下沉、塌陷的通知后，40分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置安全警示標(biāo)志，在2小時(shí)內(nèi)完成缺失、損毀的井蓋進(jìn)行補(bǔ)裝、更換。對(duì)下沉、塌陷的井蓋設(shè)施24小時(shí)內(nèi)修復(fù)完畢。
(三)告知服務(wù)
1、每年9月30日前，將印有供熱單位名稱(chēng)、地址、片區(qū)負(fù)責(zé)人的姓名、聯(lián)系電話(huà)的“供熱服務(wù)聯(lián)系卡”張貼到用戶(hù)樓前或小區(qū)公示欄。
管網(wǎng)充水前3天告知客戶(hù)。
2、遇線(xiàn)路計(jì)劃內(nèi)停水、停電導(dǎo)致停熱，提前一天告知用戶(hù)。
3、遇計(jì)劃內(nèi)檢修，提前2天告知用戶(hù)。
4、遇突發(fā)設(shè)備故障，8小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)的，在故障發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)告知用戶(hù)。
5、根據(jù)誰(shuí)的產(chǎn)權(quán)誰(shuí)維護(hù)、維修的原則，家中暖氣設(shè)施由用戶(hù)負(fù)責(zé)。
(四)供熱常識(shí)
1、暖氣片漏水的應(yīng)急處理措施
(1)進(jìn)回水閥門(mén)以里(靠近暖氣片方向的管道)漏水
排除方法：用戶(hù)應(yīng)立即關(guān)閉暖氣片閥門(mén)，控制跑水事故的蔓延，同時(shí)，立即撥打物業(yè)或熱力公司的服務(wù)熱線(xiàn)0635--968108進(jìn)行搶修。
(2)進(jìn)回水閥門(mén)以外(靠近主管路)漏水
排除方法：用戶(hù)應(yīng)立即關(guān)閉入戶(hù)閥門(mén)或單元閥門(mén)，同時(shí)，可先用戶(hù)毛巾包裹漏水點(diǎn)，再用水盆，水桶器具至于下方接水等措施，控制水的蔓延，并立即撥打物業(yè)或供熱公司服務(wù)電話(huà)0635--968108，打電話(huà)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)清所在地址、聯(lián)系電話(huà)及故障現(xiàn)象，便于維修人員能第一時(shí)間備足工具和必要的配件，及時(shí)、高效準(zhǔn)確的完成維修作業(yè)，減少漏水、跑水對(duì)您生活帶來(lái)的不便。
(3)暖氣里的水為什么不能私自放?
暖氣里的水是做過(guò)防腐處理的軟化水，加有化學(xué)藥劑，或成本造價(jià)高，暖氣水中含大量的化學(xué)試劑，用于水的軟化，取暖氣水用于生活用水，會(huì)有害身體健康。此外，供熱管道里要有足夠的水量保持熱水的正常運(yùn)行，一旦失水會(huì)導(dǎo)致供熱系統(tǒng)污水或氣塞，影響整個(gè)系統(tǒng)同的壓力和流量，需要補(bǔ)充大量涼水，勢(shì)必會(huì)影響供熱溫度。
(4)根據(jù)《山東省供熱條例》用戶(hù)不得有下列行為
1、 擅自將自建的用熱設(shè)施與供熱管網(wǎng)連接;
2、 擅自在室內(nèi)采暖系統(tǒng)上安裝放水閥門(mén)、排氣閥、移動(dòng)和增大散熱器;
3、 擅自轉(zhuǎn)供熱擴(kuò)大用熱、改變用熱性質(zhì)及運(yùn)行方式;
4、 擅自非法排放或取用供熱管網(wǎng)的蒸汽和熱水;
5、 阻礙供熱單位工作人員對(duì)供用熱設(shè)施進(jìn)行巡查、維護(hù)和檢修;
6、 其他有損用熱設(shè)施或影響供熱行為;
八、信息公開(kāi)咨詢(xún)
(一)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)
地址：聊堂路3號(hào)供熱收費(fèi)大廳
夏季時(shí)間：上午8：30-12:00
下午2:30-6:00
冬季時(shí)間：上午8：30-12:00
下午2:30-5:30
(二)電話(huà)咨詢(xún)
客服熱線(xiàn)：968108
夏季時(shí)間：上午8：30-12:00
下午2:30-6:00
冬季：24小時(shí)不間斷
單位地址：聊城市東昌府區(qū)聊堂路3號(hào) 郵政編碼：252000 郵箱:lcscjrl@163.com
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