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服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

文章來源：聊城財(cái)金能源 時(shí)間：2022-09-26

　　供熱溫度

　　在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計(jì)溫度、建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時(shí)供暖設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行條件下，供熱經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證供熱期內(nèi)熱用戶臥室、起居室的溫度不低于18℃。供用熱合同另有約定的，從其約定。

　　供熱時(shí)間

　　1、供熱時(shí)間應(yīng)按設(shè)區(qū)的市、縣(市)人民政府確定的供熱起止時(shí)間執(zhí)行。

　　2、供熱經(jīng)營企業(yè)不應(yīng)延后開始、中止或提前結(jié)束供熱。

　　供熱水質(zhì)

　　供熱水質(zhì)應(yīng)符合《工業(yè)鍋爐水質(zhì)》GB/T 1576、《城鎮(zhèn)供熱管網(wǎng)設(shè)計(jì)規(guī)范》CJJ 34的規(guī)定。

　　室溫監(jiān)測

　　1、供熱經(jīng)營企業(yè)應(yīng)建立熱用戶室內(nèi)供熱溫度抽測制度，逐步完善熱用戶室溫遠(yuǎn)程監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)時(shí)采集、自動(dòng)遠(yuǎn)傳，及時(shí)監(jiān)測熱用戶室溫情況。對(duì)不具備安裝室溫遠(yuǎn)程監(jiān)測系統(tǒng)條件的熱用戶，應(yīng)建立入戶室溫檢測制度。

　　2、供熱期內(nèi)，供熱經(jīng)營企業(yè)應(yīng)進(jìn)行熱用戶室溫監(jiān)測，監(jiān)測點(diǎn)(包含遠(yuǎn)程監(jiān)測和入戶測溫)的選擇應(yīng)根據(jù)供熱系統(tǒng)二次管網(wǎng)近端、中部和末端的不同位置，選擇不同樓棟、房間和朝向，按上、中、下層設(shè)置。比例宜為：

　　(1)近端20 %、中部30 %、末端50 %;

　　(2)陰面60 %、陽面40 %;

　　(3)上層30 %、中層30 %、低層40 %。

　　3、抽測同一單元用戶數(shù)量不超過三戶，不得連續(xù)兩個(gè)供熱期抽測同一戶。

　　4、供熱經(jīng)營企業(yè)應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)5.4.2—5.4.3的要求，制定整個(gè)供熱期的室溫抽測方案(計(jì)劃)，確定好室溫抽測的總戶數(shù)、具體的熱用戶、檢測時(shí)間、檢測人員等，并嚴(yán)格執(zhí)行。

　　5、入戶室溫檢測可按照設(shè)區(qū)市的室內(nèi)溫度測量相關(guān)規(guī)范規(guī)定執(zhí)行。無相關(guān)規(guī)范規(guī)定的，按下列要求進(jìn)行：

　　(1)應(yīng)在供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)進(jìn)行;

　　(2)應(yīng)記錄測量環(huán)境的即時(shí)狀態(tài);

　　(3)應(yīng)在關(guān)閉門窗室溫穩(wěn)定30 min后進(jìn)行;

　　(4)應(yīng)選取被測房間中心位置(對(duì)角線交點(diǎn))距地1.20±0.10 m的高度為測溫點(diǎn);

　　(5)檢測時(shí)散熱裝置應(yīng)無覆蓋物;

　　(6)傳感器應(yīng)避免陽光直射或其他冷、熱源干擾;

　　(7)讀數(shù)時(shí)檢測員不應(yīng)走動(dòng)。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、供熱溫度

　　在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計(jì)溫度、建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時(shí)供暖設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行條件下，供熱經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證供熱期內(nèi)熱用戶臥室、起居室的溫度不低于18℃。供用熱合同另有約定的，從其約定。

　　2、供熱時(shí)間

　　供熱時(shí)間應(yīng)按設(shè)區(qū)的市、縣(市)人民政府確定的供熱起止時(shí)間執(zhí)行。

　　供熱經(jīng)營企業(yè)不應(yīng)延后開始、中止或提前結(jié)束供熱。

　　3、供熱水質(zhì)

　　供熱水質(zhì)應(yīng)符合《工業(yè)鍋爐水質(zhì)》GB/T 1576、《城鎮(zhèn)供熱管網(wǎng)設(shè)計(jì)規(guī)范》CJJ 34的規(guī)定。

　　4、室溫監(jiān)測

　　供熱經(jīng)營企業(yè)應(yīng)建立熱用戶室內(nèi)供熱溫度抽測制度，逐步完善熱用戶室溫遠(yuǎn)程監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)時(shí)采集、自動(dòng)遠(yuǎn)傳，及時(shí)監(jiān)測熱用戶室溫情況。對(duì)不具備安裝室溫遠(yuǎn)程監(jiān)測系統(tǒng)條件的熱用戶，應(yīng)建立入戶室溫檢測制度。

　　供熱期內(nèi)，供熱經(jīng)營企業(yè)應(yīng)進(jìn)行熱用戶室溫監(jiān)測，監(jiān)測點(diǎn)(包含遠(yuǎn)程監(jiān)測和入戶測溫)的選擇應(yīng)根據(jù)供熱系統(tǒng)二次管網(wǎng)近端、中部和末端的不同位置，選擇不同樓棟、房間和朝向，按上、中、下層設(shè)置。比例宜為：

　　a)近端20 %、中部30 %、末端50 %;

　　b)陰面60 %、陽面40 %;

　　c)上層30 %、中層30 %、低層40 %。

　　抽測同一單元用戶數(shù)量不超過三戶，不得連續(xù)兩個(gè)供熱期抽測同一戶。

　　供熱經(jīng)營企業(yè)應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)5.4.2—5.4.3的要求，制定整個(gè)供熱期的室溫抽測方案(計(jì)劃)，確定好室溫抽測的總戶數(shù)、具體的熱用戶、檢測時(shí)間、檢測人員等，并嚴(yán)格執(zhí)行。

　　入戶室溫檢測可按照設(shè)區(qū)市的室內(nèi)溫度測量相關(guān)規(guī)范規(guī)定執(zhí)行。無相關(guān)規(guī)范規(guī)定的，按下列要求進(jìn)行：

　　a)應(yīng)在供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)進(jìn)行;

　　b)應(yīng)記錄測量環(huán)境的即時(shí)狀態(tài);

　　c)應(yīng)在關(guān)閉門窗室溫穩(wěn)定30 min后進(jìn)行;

　　d)應(yīng)選取被測房間中心位置(對(duì)角線交點(diǎn))距地1.20±0.10 m的高度為測溫點(diǎn);

　　e)檢測時(shí)散熱裝置應(yīng)無覆蓋物;

　　f)傳感器應(yīng)避免陽光直射或其他冷、熱源干擾;

　　g)讀數(shù)時(shí)檢測員不應(yīng)走動(dòng)。

　　入戶檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果應(yīng)經(jīng)用戶確認(rèn)。

　　供熱經(jīng)營企業(yè)應(yīng)充分利用遠(yuǎn)程監(jiān)測和入戶室溫檢測的相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，為供熱系統(tǒng)的節(jié)能技術(shù)升級(jí)改造、優(yōu)化調(diào)度、智慧供熱等提供依據(jù)。

　　不滿足本標(biāo)準(zhǔn)5.1條件下，測出的熱用戶室溫，可作為大數(shù)據(jù)分析使用，不作為室溫合格與否的認(rèn)定依據(jù)。

　　熱用戶對(duì)室溫檢測有異議的，按照本標(biāo)準(zhǔn)7.2.3執(zhí)行。

　　5、測溫不達(dá)標(biāo)退費(fèi)要求

　　因供熱經(jīng)營企業(yè)原因達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)?shù)卣蛐姓鞴懿块T的具體規(guī)定實(shí)施合理退費(fèi)。

　　供熱經(jīng)營企業(yè)應(yīng)在承諾日期之前辦理測溫不達(dá)標(biāo)退費(fèi)事宜，且不應(yīng)晚于供熱結(jié)束后的兩個(gè)月內(nèi)。